Segundo Sandra, trata-se de um telefone fantasma, pois ela garante que não existe. “Já tentei ligar no número, mas só chama. Liguei no 102 de informações da Telefonica e consta o número no meu nome. Mas ninguém veio em casa instalar o telefone. Sem contar que eu não solicitei o serviço”, ressaltou.
Ela contou que se mudou para a nova casa, no Jardim Nobreville, há cerca de cinco meses, período em que está somente com telefone celular. Antes, ela tinha uma linha da Telefonica, mas cancelou após a mudança. Porém, recentemente, ela entrou em contato com a empresa para saber valores de planos telefônicos, mas não fechou negócio. “A telefonista me disse que para obter essas informações teria que deixar um cadastro no sistema. Mas não acredito que a empresa agiria de má-fé”, salientou.
A cobrança, de R$ 148, não veio discriminada como costuma vir nas contas telefônicas, indicando as ligações, tempos e os valores gastos. Apenas indicava o valor de R$ 113 da linha e R$ 30 do plano.
Sandra entrou em contato com a Telefonica e a atendente afirmou que realmente há uma linha telefônica em seu nome na residência. “Acredito que, para ter uma linha telefônica em casa, é preciso que o funcionário da empresa entre para instalar. E isso não ocorreu. Se existe essa linha, gostaria de saber como é que foi feito o procedimento”, questionou.
Segundo nota enviada pela Telefonica, a situação de Sandra foi regularizada sem nenhum ônus financeiro. A empresa já contatou a cliente, que está ciente das providências adotadas. A empresa disse que lamenta e reitera o pedido de desculpas pelo caso isolado.
A Telefonica acrescenta ainda que mantém à disposição dos clientes a Central de Atendimento 10315 (ligação gratuita). Este serviço funciona 24 horas, durante os sete dias da semana.
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